電話故障找不到人的墾丁民宿

[小麗]

我們一行四人在網路上看到墾丁美x魚渡假村的專案，故以留言與通電話的方式聯絡，行程全部都確定也經美x魚渡假村的同意(因為到達時間已是凌晨，故特別與店長溝通)，款項也很快速的匯入，沒想到，出發當日路上一直不斷的致電美x魚卻一直是線路忙線中，姊姊還想會不會遇到假的民宿，心裡有點不安，到了現場(凌晨2點初)，店門是開的，一隻白狗一直在叫，我們打了門上留的寶哥電話與店內電話還是不通，在那裡找了近兩個小時，故決定投宿其它民宿(已是凌晨4點多)早上再來看。
早上第一次回到美x魚教練見了我們表示，老闆拿電腦去修，我們四人先等了一會才去吃飯，第二次吃完飯老闆回來了，我們講明了經過，表示是照約定前來但聯絡不到店裡的人不得已才去住其它地方，老闆堅持不能退款，只能延期，先說延三個月、半年、一年到無限期，但我們很少有時間下來墾丁，這次的行程也是計畫很久，距上一次來也是二年前的事，會請店方退款也是覺得錯不在我們，且現場打美人x電話還是線路忙線中，留的手機還是打不通，店方陳x足小姐推說也有聯絡我們，但發現陳小姐留的電話留錯了，根本不是我們留的號碼，自然無人接聽，其實我們覺得因為到達的時間已是凌晨，如店內沒人沒關係，但電話要通，做生意的人連電話都不通，讓客人一直等說不過去。
協談了近2個小時，陳x足小姐承認電話真的是有問題，但還是不能退款，就算退也只退一仟元(我們表示雙方退一步，退8成就好)，總金額快是4仟，加上另住了其它民宿，我想任誰也無法接受，寶哥在現場一直說電話沒壞，並不斷強調就是不能退，還說之前客人無法如期下來不是接受延期就是轉賣他人，因為趕著去高雄，覺得店家真的是很沒有道理，錯不在我們，計劃好的行程也因為這樣而變調，故請店長寫證明簽明蓋章，表示回台北後會做處理。
協談過程中，陳x足小姐跟x哥先是說老闆不在，電話不通，回來要很晚，無法做主之類的，但是其實x哥就是老闆，一個回房打電話，一個在屋外接，而且之前電話詢問時跟x哥通過話，知道寶哥就是張x元也就是老闆，只是不想讓陳x足小姐難做，後來直接問陳小姐張x元是不是老闆、x哥是不是張x元時，她才承認是。
整個協談過程中只見店家就是拖、拖、拖，毫無誠意。
12/11回台北的途中陳x足小姐打電話來說，經過談論，他們決定最晚12/16退款，且希望下回還有機會為我們服務。
12/17致電美x魚時店家又再次出爾反爾，還再次表示是我們早上太晚過去才沒辦法玩水!!!!
我們決定請消基會及其它合法途徑處理。
當初是看到美x魚渡假村網路留言版很多不錯的風評，才決定選擇，但發生了這次的意外，店家自已理虧應做特案處理，而不是單方面請消費者接受他們一貫的的處理方式。